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Formations

Welcome

Formation agent Welcome

L’agent Welcome travaille dans les aéroports auprès de compagnies aériennes. Il collabore également avec les responsables des aérogares ainsi que les sociétés d’assistance aéroportuaire. Doté d’un grand sens du service, il est disponible pour aider, accompagner, guider et informer les passagers et les visiteurs dans les aéroports.

Programme de la formation

  • Découverte de l’univers du transport aérien
  • Connaissance du droit européen des passagers aériens
  • Apprentissage et mise en application des règles européennes
  • Exposition des différentes missions de l’agent Welcome
  • Contrôle des flux de voyageurs et méthodes d’orientation
  • Apprentissage des bases de l’anglais conversationnel professionnel

OBJECTIFS DE LA FORMATION

     À l’issue de la formation, le candidat saura :  

  • Assurer l’accueil, l’assistance, l’orientation, l’information et la gestion du flux des passagers
  • Observer, écouter et répondre aux besoins des voyageurs
  • Contrôler et numériser (ou scanner) les cartes d’embarquement
  • Prendre en charge les passagers dès leur arrivée à l’aéroport
  • Adopter les bonnes attitudes en fonction des situations
  • Appliquer les mesures de sûreté et de sécurité en vigueur
  • S’adapter aux différents publics et à leurs besoins
  • Être à l’écoute des passagers et des visiteurs et les rassurer
  • Aider les passagers utilisant l’enregistrement sur BLS (Bornes Libre-Service)
  •  

Durée de la formation

70 heures

MODALITÉS D’ÉVALUATION – VALIDATION

Contrôle continu tout au long de la formation.

PUBLIC

Tout public

PRÉREQUIS

Savoir lire et écrire le français

FINANCEMENTS

L’organisme de formation CSF – Formation, est détenteur de la certification Qualiopi, vous pouvez donc bénéficier d’un financement public (Pôle emploi, Conseil Régional, OPCO …) ou utiliser vos droits CPF via Mon Compte Formation.

"L'accueil chaleureux et l'écoute attentive sont les clés d'une première impression mémorable et d'une relation durable avec chaque visiteur."

Besoin d'aide?

Lun - Ven 8.00 - 18.00

Contact

+33 01 84 80 43 61